İptal ve İade Politikası
E-ticaret satışları için tüketici odaklı bilgilendirme metni
İşbu İptal ve İade Politikası, Yedigün Bilişim Ltd. Şti. tarafından internet üzerinden satışı yapılan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
Sipariş hazırlanma ve sevk sürecine girmeden önce, müşteri tarafından iptal talebi iletilebilir. Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra ise süreç, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı ve iade prosedürü kapsamında yürütülür.
- İptal ve iade talepleri için iletişim: eticaret@yedigunbilisim.com – 0533 946 51 99
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için süresi içinde açık bir beyanın Şirket’e iletilmesi yeterlidir. Örnek form kullanılması zorunlu değildir; e-posta, yazılı başvuru veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerle bildirim yapılabilir.
3. İade Süreci
Cayma bildiriminin yapılmasını takiben ürün, mümkünse tüm aksesuarları ve teslim edildiği içerikle birlikte geri gönderilmelidir. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade eder.
İade sürecinde ürünün sadece mağazada olağan bir inceleme kapsamında denenmesi ve kontrol edilmesi beklenir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı sebebiyle bir değer kaybı oluşması halinde mevzuattan doğan hükümler uygulanabilir.
4. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade gönderimlerinde, internet sitesinde / ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo şirketinin kullanılması halinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Müşterinin farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili masraflar müşteriye ait olabilir.
5. Ücret İadesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren tahsil edilmiş ürün bedeli ve varsa standart teslim masrafları mevzuata uygun süre içinde, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir. İade sürecinde banka / ödeme kuruluşundan kaynaklanan yansıma süreleri ayrıca değişiklik gösterebilir.
Tarafımıza ulaşan iadelerde aynı gün inceleme yapılarak ilgili talebe dönüş sağlanır.
6. Değişim
Şirket, müşteri memnuniyeti çerçevesinde teslimden itibaren 14 gün içinde değişim taleplerini de değerlendirmektedir. Değişim talepleri, stok durumu ve ürünün yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak sonuçlandırılır.
7. İstisnalar
Şirket tarafından ürün bazlı ek bir iade istisnası öngörülmemektedir. Bununla birlikte, yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan hâller saklıdır. Ayıplı mal veya mevzuattan doğan diğer tüketici hakları ayrıca geçerlidir.
8. Ayıplı Mal Durumu
Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun ileri sürülmesi halinde tüketici, ilgili mevzuatta tanınan seçimlik haklarını kullanabilir. Bu gibi durumlarda inceleme sonucuna göre onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi süreçleri ayrıca değerlendirilir.